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动态:买户外家具碰到“货不对板” 顾客店内讲遭遇反被告

发布时间:2016-05-29 19:37 作者:泽枫官网 来源:互联网+ 点击: 字号:

【泽枫官网】 南充市民彭先生在“好风景家居专卖店”定购了“好风景”户外家具,可店家送来de却是另外品牌de户外家具。彭先生退货不成,遂到“好风景”专卖店内,把自己遭遇讲给正在选购户外家具de消费者听……

南充市民彭先生在“好风景家居专卖店”定购了“好风景”户外家具,可店家送来de却是另外品牌de户外家具。彭先生退货不成,遂到“好风景”专卖店内,把自己遭遇讲给正在选购户外家具de消费者听……“好风景”专卖店认为,彭先生de行为影响到该店名誉,于是一纸诉状将彭先生告上了法庭。5月13日,彭先生收到了起诉书。让其郁闷de是,原本是自己购买de户外家具出现问题,退货不成。现今反被商家告上了法庭。

事件

消费者:定购de户外家具被换成其他牌子

去年10月,彭先生到位于人民中路de华美(国际)家居博览中心,三楼de“好风景家居专卖店”内,订购了沙发、茶几、餐桌、床垫等户外家具。于今年2月份,沙发、茶几等被送到彭先生家。

前段时间,彭先生请保洁到家打扫卫生de时候,发现沙发扶手上有多处大大小小裂痕,有些地方也有被虫蛀de痕迹,甚至沙发靠背里de填充物,还有刺鼻de味道。

“这套沙发刚买不久,为何会出现这样de问题呢?”于是,彭先生找到商家询问情况。彭先生一问才发现,自己购买de沙发并不是当初所看de“好风景”品牌,而是另外一种牌子de沙发。

“我在品牌店内购买de家居,为何会变成其他品牌呢?这不是明显de欺骗嘛。”于是彭先生要求退货。但对方(商家)不愿退货,也不同意维修。

发展

剧情反转:消费者反被商家告上法庭

因多次协商未果,彭先生在今年五一期间,来到“好风景”专卖店内,把自己de遭遇讲给,正在选购户外家具de其他消费者听。

“好风景”专卖店认为,彭先生这一行为,影响到该店de名誉,于是一纸诉状将彭先生告上了法庭。

昨日,记者来到彭先生所反应de专卖店内看到,这里展示de主要是“好风景”品牌de家居。彭先生为记者提供了他当时购买家居de订货单上,品牌名称也填写de是“好风景”。

为何“好风景家居”专卖店销售de却是其他品牌de家居呢?该店负责人称,他们店还代理了其他品牌de户外家具,彭先生当时购买de沙发是通过图片选择de,并没有实物,在图片上也标注了该品牌de名称,所以没有欺骗消费者,同时送货上门时,也会要求顾客对商品进行验货,所以,彭先生应该清楚是哪个品牌de家居,“对于彭先生提出de户外家具出现问题de情况,我们多次派工作人员上门查看,并表示会为其维修。但彭先生所提出de退货要求,因为是特别定制de沙发,所以不能退货。”

该负责人还表示,将请第三方来鉴定彭先生de家居是否存在质量问题。对于彭先生de行为,他们将会通过法律途径来解决。

工商提醒

消费者应验货 商品不符可拒收

昨日,记者就此事采访了南充市工商局相关工作人员。“在双方各执一词de情况下,以订购单上标注de品牌为准。”该工作人员介绍,消费者在购买大件商品时,除了要注意所签合同de条款是否合法、合理外,还要仔细验货、收货。市民若发现所购商品存在质量问题,要当面指出并可以拒收商品,要求退货或换货。

律师说法

消费者可依法提出解除合同

四川助民律师事务所律师廖丹表示,根据《消法》规定:“消费者享有知悉其购买、使用de商品或者接受de服务de真实情况de权利。”就本案来看,经销商有义务应以书面形式明确具体de家居品牌,否则侵犯了消费者de知情权,甚至涉嫌欺诈。在彭先生de订货单上,标注de是“好风景”品牌,消费者据此可以提出退款合法、合理。

“按照《合同法》有关规定,当事人在订立合同过程中故意隐瞒与订立合同有关de重要事实或者提供虚假情况,可据此主张解除合同。给对方造成损失de,还应当承担损害赔偿责任。”廖丹介绍,消费者在权利受到侵害时,应该采取相应de措施。可以到工商部门进行投诉或者选择到法院起诉商家。

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